Забронировать отель через нашу систему достаточно просто. Вам необходимо выбрать желаемый пункт назначения в меню поиск отелей, указав интересующие Вас даты, количество номеров и  человек. Нажав кнопку “Поиск”, Вы увидите список отелей доступных для бронирования в соответствии с указанными Вами критериями поиска. Вы можете отсортировать полученные результаты по цене, количеству звезд и популярности.

На главной странице Вы также можете найти интересующий отель в блоках Discover Ukraine рекомендует и популярные отели. Большинство отелей, предлагаемых Discover Ukraine имеют рейтинг от 2-х до 5-ти звезд. Чтобы вы могли увидеть как выглядит отель, мы публикуем фотографии интерьера номеров, ресторанов, мест отдыха и развлечений. Также на странице отеля перечислены все основные услуги, которые предоставляются гостям.

На странице отеля указаны наши специальные цены со скидками, расположение по карте, а также условия бронирования для каждого конкретного номера.

Вы можете забронировать номер напрямую в отеле-участнике, но помните: цены, предлагаемые отелями, обычно выше на 5-20%. Цены указанные в системе Discover Ukraine, доступны только при бронировании через нашу службу. Кроме того, при бронировании Вы зарабатываете бонусные баллы Discover Ukraine, которые можете использовать при следующих бронированиях любых отелей в системе,  а также для получения скидок и подарков от наших партеров.

Цены приводятся из расчета на комнату, а не на человека. Обычно политика отеля подразумевает заселение в номер двух взрослых и одного ребенка до 12 лет.

Любой номер, доступный на нашем сайте, можно забронировать и получить подтверждение мгновенно. Мы тесно сотрудничаем с отелями, представленными в системе, благодаря чему предлагаем самые выгодные цены.

После того, как Вы выбрали отель и номер, а также согласились с условиями бронирования, Вы будете направлены на сайт нашего партнера - Украинского Процессингового Центра(UPC), для произведения оплаты. Успешно оплатив счет, Вы автоматически вернетесь на сайт Discover Ukraine, где увидите статус Вашего заказа.

После подтверждения бронирования, на Вашу электронную почту будет автоматически выслан ваучер отеля. Его необходимо будет распечатать и предъявить по прибытии вместе с кредитной картой, с которой проводилась оплата бронирования и документом, удостоверяющим личность (с фотографией).

Ваучер высылается только после проверки данных о списании средств с Вашей кредитной карты.

Компания Discover Ukraine принимает к оплате кредитные карты Visa и Mastercard. Оплата производится по форме, предоставленной Украинским Процессинговым Центром (UPC), на которую Вы автоматически попадаете после выбора номера отеля и заполнения контактных данных.

Компания Discover Ukraine не имеет доступа к данным Вашей кредитной карты и не хранит их у себя. Все данные кредитной карты вводятся непосредственно на сайте Украинского Процессингового Центра (UPC), поэтому все Ваши платежи обрабатываются с использованием безопасной технологии Secure Socket Layer (SSL) для шифрования всей передаваемой информации. При возникновении вопросов относительно перевода денег с вашей кредитной карты свяжитесь с нами через online службу.

Разница представляет собой плату, которую взял с Вас  Ваш банк за выполнение этой операции. Также возможна разница при оплате другой валютой, по отношению к данной на сайте.

Если отель списал с Вас двойную плату, пожалуйста, отправьте нам чек об оплате на наш электронный адрес info@discover-ukraine.com. Мы начнем расследование сразу после получения Вашего письма.

Пожалуйста, обязательно изучите условия бронирования прежде, чем забронировать номер. Политика отмены бронирования будет отображаться на странице отеля для каждого типа номера и/или специального предложения. Обратите внимание, что при аннуляции бронирования взимается плата   в размере 3% от счета(за каждое бронирование).

Внесение изменений в даты или срок проживания может также привести к взиманию платы за аннулирование. Сюда входят запросы на сокращение времени проживания или изменение дат до и после заселения в отель. Пожалуйста, обратите внимание, что размер платы устанавливается отелями, а не компанией Discover Ukraine. Неприбытие в отель будет считаться отменой бронирования, и с Вас будет взыскана соответствующая плата. При бронировании по "Специальным предложениям" штраф за неприбытие взимается вне зависимости от сроков отмены. Если отмена бронирования происходит позже установленного периода времени(за 7 дней до заезда), с Вас могут удержать плату за суточное пребывание, включая налоги и стоимость услуг. Внимательно ознакомьтесь с правилами отмены/изменения бронирования, которые приводятся для каждого типа номера на странице отеля.

Если Вы планируете отменить бронирование, Вам следует уведомить об этом компанию Discover Ukraine через форму обратной связи. Вы также можете обратиться в службу клиентской поддержки на английском и русском языках, нажав на ссылку  LIVE CHAT внизу страницы. (с 8 00 до 20 00 (UTC +1), 7 дней в неделю).

Дату заезда можно изменить из личного кабинета, куда можно зайти после регистрации на сайте www.discover-ukraine.com, либо связавшись со службой клиентской поддержки (нажав на ссылку внизу страницы LIVE CHAT). Дату по «Специальным предложениям» изменять нельзя.

Отменить бронирование можно, связавшись с нами через форму обратной связи, или через службу клиентской поддержки, нажав на ссылку LIVE CHAT внизу страницы.

При необходимости продлить время проживания уже после заселения, воспользуйтесь нашей службой бронирования, чтобы не оплачивать полную стоимость номера по расценкам самого отеля. Для этого повторно воспользуйтесь системой бронирования или свяжитесь со службой клиентской поддержки, нажав на ссылку  LIVE CHAT внизу страницы.

Продление возможно только при наличии свободных номеров. Специальные предложения продлению не подлежат, возможно лишь повторное бронирование с ценами, актуальными по отношению к выбранным датам.

В форме бронирования вы можете добавить специальный запрос в разделе где Вы заполняете информацию о госте, в окне «Дополнительные требования». Запрос будет отправлен напрямую отелю. Обратите внимание, что некоторые Специальные Запросы нуждаются в проверке, могут оплачиватся отдельно и не гарантируются Discover Ukraine.

Discover Ukraine предоставляет только услуги по бронированию отелей. В стоимость номера не включен трансфер из/в Аэропорт, но, если Вы в этом нуждаетесь, и отель предоставляет возможность трансфера, а так же эта информация отображается на странице бронирования номера, укажите трансфер в специальном запросе.

Все номера, доступные на сайте Discover Ukraine, подтверждаются мгновенно. Отельный ваучер высылается вам по электронной почте после проверки данных вашей кредитной карты и списания с нее денег. Обычно это происходит в течение 30 минут.

После завершения процедуры бронирования, Вам будет выслано электронное письмо с подтверждением, которое Вы получите в течение 30 минут. В прикрепленном к письму файле вам будет отправлен отельный ваучер и ссылка на личный кабинет, где Вы можете просмотреть/изменить состояние бронирования. Письмо будет выслано на адрес электронной почты который был указан в форме бронирования.

Большинство отелей разрешают проживание детей в номере со взрослыми, с установкой дополнительной кровати или без нее. Обычно отели не берут плату за проживание ребенка в возрасте до 12 лет. В некоторых отелях количество мест в номере ограничено только для двух взрослых и одного ребенка.

Как правило, дополнительную кровать для ребенка необходимо запрашивать отдельно. Некоторые отели могут предоставлять эту услугу за отдельную плату. В случае, когда в стоимость проживания входит завтрак, завтрак для детей, размещенных в одном номере с родителями, не включается. В таких случаях стоимость завтрака будет оплачиваться напрямую отелю.

Решение включать завтрак в цену номера или нет, принимает сам отель. В случае если завтрак включен в цену номера, то рядом с типом номера вы увидите информацию "Завтрак включен".

Все отзывы об отелях на нашем сайте подлинные. Каждый раз, когда клиент Discover Ukraine выписывается из отеля, мы направляем ему по электронной почте сообщение с просьбой оставить отзыв о своем пребывании в отеле.

Вне зависимости от того, положительные они или отрицательные мы размещаем все отзывы от реальных клиентов об их пребывании в любом из наших отелей,  если они соответствуют нашим стандартам (не содержат ненормативной лексики, расистских высказываний или высказываний, содержащих предубеждения).

Стоимость дополнительных услуг (пользование минибаром, сейфом и пр.) не входит в оплату за бронирование, так же, как и другие дополнительные услуги отеля. Стоимость всех дополнительных услуг Вы можете узнать на ресепшене отеля.