Посещая, просматривая или используя наш веб-сайт и/или совершая бронирование, Вы признаёте, что прочитали, поняли и согласились с нижеописанными правилами и условиями (включая Положение о конфиденциальности).

Данные страницы, их информационное наполнение, а также услуги бронирования гостиничных номеров в режиме онлайн, которые предоставляются на данных страницах и посредством данного веб-сайта ("сервиса"), принадлежат, находятся под управлением и обеспечиваются компанией Discover Ukraine. Информация предоставляется для Вашего личного, некоммерческого использования только согласно правилам и условиям, изложенным ниже.

Гарантия безопасной покупки

Система оплаты Discover Ukraine обеспечивает конфиденциальность личных данных, а партнер Украинский Процессинговый Центр(UPC), безопасное использование кредитной карты при оплате. Отправляя  информацию о своей кредитной карте, Вы можете быть уверены, что информация зашифрована с помощью безопасной (с шифрованием SSL) онлайн-формы «Информации о владельце карты».

Гарантия бронирования

Бронирования, выполненные через нашу систему, гарантируются компанией Discover Ukraine. Если Вы осуществили бронирование с помощью нашей системы и получили ваучер - подтверждение, но, по прибытию в отель, Вам отказывают в регистрации на заявленный номер, а также не предоставляют  альтернативный номер, немедленно свяжитесь со  службой по работе с клиентами по контактным номерам, указанным в ваучере на проживание. Наши специалисты по работе с клиентами подберут Вам номер в другой гостинице, не уступающей первой по предоставляемым услугам. Компания Discover Ukraine оплатит все затраты на переговоры с нашим офисом и затраты на переезд, а также предоставит скидку в размере 10% от общей стоимости бронирования.

В случае если Вы не согласны на альтернативное предложение отеля, Discover Ukraine возвращает на Ваш счет полную стоимость бронирования, плюс стоимость одной ночи (сумма эквивалентная стоимости одной ночи пребывания по первоначальному бронированию).

Политика отмены  и  изменения бронирования

Все штрафы устанавливаются и зависят только от политики отелей, поэтому внимательно изучите "Условия бронирования" каждого, интересующего Вас отеля. Компанния  Discover Ukraine взимает только оплату сервисного сбора, в каждом случае возврата денег клиенту.

Если Вы желаете отменить бронирование до "возможной даты отмены бронирования", указанной в электронном письме с подтверждением, плата за отмену бронирования составит 3% от счета (за каждое бронирование). Эти 3% идут на оплату сервисного сбора.

Если Вы желаете отменить бронирование, после «возможной даты отмены бронирования», указанной в электронном письме с подтверждением, плата за отмену составит как минимум стоимость 1 (одной) ночи и сервисный сбор, если в электронном письме с подтверждением не указано иное.

Неприбытие в отель будет расцениваться как поздняя отмена бронирования, а минимальная плата за отмену бронирования составит стоимость проживания одной ночи в номере плюс сервисный сбор, если в электронном письме с подтверждением не указано иное.

При бронировании по "Специальным предложениям" штраф за неприбытие или отмену бронирования  взимается вне зависимости от сроков отмены.Также "Специальные Предложения" не подлежат продлению или изменению.

Уменьшение срока пребывания в гостиннице, может расцениваться как отмена брони, тогда плата составит стоимость проживания одной ночи. Если при этом, клиенту будет возвращена  оплата, то дополнительно будет высчитано сервисный сбор.

Изменения дат проживания в отеле, возможны только при наличии свободных номеров.

Обратите внимание, что уменьшение срока пребывания в отеле в пик сезона, во время большой занятости отеля, выставок и собраний или невыполнение отмены бронирования до даты, указанной в электронном письме с подтверждением, может привести к штрафу, налагаемому отелем.

Любые изменения в бронировании должны осуществляться через службу клиентской поддержки, а не напрямую, через отель. Это касается изменения дат, продления срока пребывания в отеле, выезда ранее положенного срока, отсрочки заезда или полной или частичной отмены бронирования. По любым проблемам или вопросам относительно бронирования до заезда или во время пребывания в отеле следует обращаться в службу по работе с клиентами. Уведомление о всех отменах бронирования должно производиться во время рабочего дня с 08:00 до 20:00 (UTC+1).

Политика возврата денег

По вопросам возврата средств свяжитесь с нами одним из следующих способов:

• Через форму обратной связи на веб-сайте discover-ukraine.com
• По телефону: +380612134599  (имейте в виду, что при этом, вы оплачиваете международный звонок)
• По электронной почте info@discover-ukraine.com
• Через службу клиентской поддержки LIVECHAT.

Discover Ukraine стремится обеспечить простую и эффективную процедуру возврата денег. Размер платы штрафных санкций устанавливается отелями, а не компанией Discover Ukraine. Все возможные штрафы  будут удерживаться из возвращаемой суммы.

В письме с подтверждением будет указана точная дата возможного срока отмены бронирования (т.е. предельный срок, до которого необходимо отменить бронирование, чтобы избежать любых плат за отмену бронирования). Обычно дата истечения срока отмены бронирования составляет 7 дней до времени прибытия в отель. Сумма штрафа  приравнивается к стоимости одной ночи проживания в отеле, если в электронном письме с подтверждением не указано иное.

Если конкретно не было упомянуто в условиях отмены бронирования, для запросов на отмену бронирования, отправленных одним из указанных выше способов до возможной даты отмены бронирования, указанной в письме подтверждении, обычно в течение 10 дней со дня получения запроса возвращается 100% платежа за вычетом 3 % от суммы счета (сервисный сбор). Запросы на отмену бронирования, отправленные после возможной даты отмены бронирования, указанной в подтверждении, также обрабатываются в течение 10 дней.

В большинстве случаев деньги за уменьшенный срок пребывания в отеле будут возвращены в течение 10 дней за вычетом любых штрафов. Если Вы уведомите нас (любым из вышеперечисленных способов) о сокращения срока пребывания заранее, мы можем ускорить процесс возврата денег. Если Вы все же сообщите нам после выезда из номера, возврат денег за уменьшенный срок пребывания может занять больше времени, т.к. некоторым отелям может потребоваться определенное время для подтверждения точных дат вашего пребывания. Если по предварительной оценке процедура возврата денег займет больше 10 дней, мы уведомим Вас об этом по электронной почте при получении запроса.

Ссылки

Наш сайт содержит ссылки на другие сайты. На этих сайтах может производиться сбор личных данных пользователей. Данное заявление о конфиденциальности не касается методов сбора информации и политики таких веб-сайтов.