La réservation de l’hôtel par notre système est très simple. Il Vous faut sélectionner la destination de votre choix dans le menu déroulant des hôtels en marquant les dates, le nombre des chambres et la quantité des personnes. Puis Vous cliquez «Rechercher» et Vous allez voir le liste des hôtels disponibles à la réservation selon Vos critaires. Vous pouvez trier les résultats par prix, par catégorie (nombre d'étoiles) ou par popularité.

Dans la page d’accueil Vous pouvez trouver l’hôtel qui Vous intéresse dans les blocs «Discover Ukraine recommande» et «Les hôtels populaires». La plupart des hôtels proposés par Discover Ukraine sont les hôtels de 2 à 5 étoiles. Nous montrons généralement des photos illustrant les caractéristiques importantes des hôtels telles que l'extérieur, les chambres, les infrastructures de restauration et de loisirs. Sur chaque page il y le liste des services proposés.

Dans la page de l’hôtel nous montrons les prix avec les remises, la disposition sur la carte et les conditions de réservation pour chaque chambre.

Vous pouvez réserver une chambre directement auprès de l'hôtel mais rappelez-Vous que les tarifs proposés directement par les hôtels sont généralement de 5-20% plus élevés. Les tarifs indiqués sur le site Discover Ukraine sont uniquement disponibles par notre intermédiaire. Par ailleurs, en utilisant nos services Vous bénéficiez des points de fidélité Discover Ukraine, valables pour tous les hôtels disponibles sur notre site et que Vous pourrez utiliser lors de vos prochaines réservations et pour recevoir l’escompte ou les cadeaux de nos partenaires.

Les tarifs affichés s'entendent par chambre et non par personne. En règle générale, les hôtels permettent à deux adultes et un enfant de moins de 12 ans de séjourner dans une chambre.

Absolument toutes les chambres proposées sur notre site peuvent être réservées et confirmées immédiatement. Nous coopérons avec les hôtels indiqués dans le système grâce à quoi nous proposons les tarifs les plus favorables.

Après avoir choisi une chambre et avoir confirmé avec les conditions on Vous transmet sur le site de notre partenaire – Le centre de Processing de l’Ukraine (UPS) pour réaliser le paiement. Après avoir payé Vous Vous retornez sur le site Discover Ukraine où Vous allez voir le status de votre demande.

Après la confirmation de réservation Vous recevez e-mail avec le voucher de l’hôtel. Il Vous faut l’imprinter et le montrer à l’arrivé à l’hôtel avec la carte de crédit dont Vous avez payé et avec le document d’identité (avec la photo).

On envoit le vaucher après la verification des données de Votre carte de crédit.

La société Discover Ukraine accepte les cartes de crédit Visa et Mastercard. On réalise le paiement par la forme de Le centre de Processing de l’Ukraine UPC, que Vous recevez automatiquement après avoir choisi un hôtel et avoir remplis les données de contact.

La société de Discover Ukraine n’a pas d’accès à l’information de Votre carte de crédit et ne les garde pas. Vous remplissez toutes les données sur le site UPC et c’est pourquoi on travaille tous les paiements par la technologie de sécurité Secure Socket Layer (SSL) et on chiffre toute l’information. Si Vous avez des questions sur le transfert d’argent de votre carte – connectez-nous par le service online.

La différence des prix c’est le paiement pris par le banque pour l’accomplissage d’opération. En plus il est possible dans le cas de différentes devises : devises de paiment et du site.

Si l'hôtel Vous a facturé une deuxième fois la réservation, veuillez-nous envoyer le reçu de l'hôtel à l'adresse suivante: info@discover-ukraine.com. Nous contacterons l'hôtel immédiatement et devinons la cause juste après avoir reçu Votre message.

Veuillez prendre connaissance des conditions de réservation avant de réserver. Chaque catégorie de chambre et/ou offre spéciale a ses propres conditions sur la page des hôtels. Faites attention, que chaque annulation entraîne la facturation de frais de dossier d'un montant de 3% (par réservation).

Toute modification portant sur les dates du séjour peut également, dans certains cas, entraîner la facturation de frais d'annulations. Ces modifications comprennent les changement des dates d’arrivée et de départ. Veuillez noter que le cas échéant, ces frais sont imposés par l'hôtel et non par Discover Ukraine. Si Vous n’arrivez pas à l’hôtel, cela est considéré comme l’annulation et Vous devez payer l’amende. Si Vous annulez la réservation des «Offres spéciales» - l’amende de non arrivée ne dépend pas des termes d’annulation. Si Vous annulez après le terme possible – 7 jours avant l’arrivée, on peut demander le prix de la chambre par un jour et les sérvices. Etudiez attentivement les condition d’annulation pour chaque hôtel du site.

Si Vous prévoyez d'annuler votre réservation Vous êtes tenu de contacter Discover Ukraine par la forme de «nous connecter». Vous pouvez aussi Vous adressez au service de support des clients en Anglais et en Russe. Vous cliquez LIVE CHAT au bas de la page. (de 8 00 jusqu’à 20 00 (UTC +1), 7 jours par semaine)

On peut changer la date d’arrivée de son compte où Vous pouvez entrer après l’enregistrement sur le site www.discover-ukraine.com ou en nous connectant par le sérvice des clients (le lien est au bas de la page LIVE CHAT). La date des voyages par les «Offres spécialles» ne change pas.

Vous pouvez annuler la résevation par la forme «nous connecter» ou par le sérvice des client en cliquant LIVE CHAT au bas de la page.

S’il Vous faut prolonger le séjour dans l’hôtel après l’arrivée, utilisez notre service de réservation pour ne pas payer le prix complet de l’hôtel. Profitez pour la deuxième fois de notre système ou connectez nous par le LIVE CHAT (le lien est au bas de la page).

Le prolongement est disponible moyennant qu’il y a des chambres libres. Le séjour par «Offres spéciales» ne peut pas être prolongé. Vous pouvez réserver encore une fois mais par les prix actuels pour les dates choisies.

Dans le formulaire de réservation, un champ est prévu pour les demandes particulières à la page où vous saisissez les données des visiteurs. Cliquez "Demandes spéciales (facultatif)" pour que le champ de saisie s'affiche et saisissez-y votre demande. Veuillez noter que l'hôtel n'est pas toujours en mesure d'honorer ces demandes, le prix des demandes peuvent s’ajouter au prix de la chambre et Discover Ukraine ne les garantit pas.

Le service de Discover Ukraine se limite à la réservation de chambres d'hôtels. Le transfert depuis l'aéroport n’est pas compris dans le prix de la chambre. Mais si Vous en avez besoin et l’hôtel le propose et si cette information est indiquée sur la page de réservation, formulez le dans les demandes spéciales.

Toutes les chambres qui sont disponibles sur le site d'Agoda devraient être confirmées instantanément. Le justificatif d'hôtel (voucher) vous sera envoyé par e-mail une fois que nous aurons vérifié et débité votre carte. D’habitude cela prend une heure.

Une fois que vous avez terminé de nous soumettre votre réservation en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation dans la demi-heure suivante. Vous trouverez, en pièce jointe, le justificatif de réservation (voucher) à présenter à la réception de l'hôtel lors de votre arrivée. Alors Vous pouvez modifier et voir l’état de réservation. Cet e-mail sera envoyé à l'adresse que vous avez saisie dans le formulaire en ligne.

La plupart des hôtels autorisent les enfants à séjourner dans la chambre de leurs parents soit avec, soit sans ou avec un lit supplémentaire. Généralement, les hôtels ne font pas payer pour les enfants de moins de 12 ans. Certains hôtels limiteront le nombre d'occupants par chambre à deux adultes et un enfant.

D’habitude il faut demander un lit pour enfant à part – comme la memande spéciale. Si le petit déjeuner est inclus dans le prix de votre chambre, il n'est pas inclus pour les enfants qui partagent la chambre de leurs parents. Le petit déjeuner des enfants devra alors être payé à l'hôtel directement par le client.

Chaque hôtel décide indépendamment de proposer ses tarifs avec, sans petit déjeuner ou les deux options. Si celui-ci est compris dans le prix de la chambre, le texte petit déjeuner inclus s'affiche près de la catégorie de chambre.

Nos comptes rendus sont authentiques. Chaque fois qu'un client d'Agoda quitte son hôtel, nous lui envoyons un courrier électronique pour lui demander son opinion.

Que ces compte-rendus soient positifs ou négatifs ils sont montrer sur notre site. Mais ils doivent répondre aux règles : aucun contenu raciste ou portant préjudice, aucune lexique non normative).

Le prix des sérvices supplémentaires (le mini-bar, le coffre-fort etc) n’est pas compris dans le prix de la réservation. Vous pouver connaître les tarifs des sérvices supplémentaires à le réception de l’hôtel.