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Les pages suivantes et leur information, les services de réservation des chambres d’hôtels onligne proposés sur ces pages par le site appartiennent, se garantissent et sont sous la direction de la société Discover Ukraine. L’information est appelée à Votre utilisation non comerciale selon les règles et les conditions écrites plus bas.

Garantie d'achat sécurisé

Le système de paiement Discover Ukraine garantit la confidentialité des données personnelles et le partenaire Le centre de Processing de l’Ukraine (UPC) garantit une utilisation sans risque de votre carte bancaire. Quand Vous envoyez l’information de Votre carte bancaire Vous pouvez être sûr que l’information est chiffrée à l’aide de formulaire onligne sécurisé (SSL) ou de la forme onligne «L’information sur le possesseur de la carte»

Garantie de réservation

Les réservations sécurisées via Discover Ukrainesont également couvertes par notre Garantie de réservation.

Si vous avez effectué une réservation d'hôtel via notre système et Vous avez reçu un vaucher-confirmation mais quand Vous arrivez dans l’hôtel on Vous refuse de la registration et on ne Vous  propose pas de chambre de catégorie identique – veuillez immédiatement contacter le service de support des clients par le numéro indiqué dans le vaucher de sejour. Nos agents du service clientèle vous trouveront une chambre dans un autre hôtel comparable.

 Discover Ukraine réglera également les frais de communication pour téléphoner nos bureaux, les frais de transfert vers l'autre hôtel et vous offrira 10% de réduction sur le montant total de votre réservation.

Si vous n'acceptez pas l'alternative proposée, Discover Ukraine remboursera à votre compte la totalité du montant de votre réservation plus une nuit (montant équivalent au coût réel d'un séjour d'une nuit sur la base de la réservation initiale). 

Conditions d'annulation et de modification de réservation

Toutes les amendes sont fixées et dépendent de la politique des hôtels c’est pourquoi il Vous faut étudier attentivement les conditions de réservation de chaque hôtel qui Vous intérésse. La société Discover Ukraine ne prend que les frais des services de chaque remboursement d’argent.

Si vous souhaitez annuler votre réservation avant la date limite d'annulation indiquée dans l'e-mail de confirmation, des frais d'annulation de 3% (par réservation) seront prélevés.Ces 3% c’est le paiement de sérvice.

Si vous souhaitez annuler votre réservation après la date limite d'annulation indiquée dans l'e-mail de confirmation, des frais d'annulation de prix de 1 (une) nuit et de paiment de service  (par réservation) seront prélevés, sauf indication contraire dans l'e-mail de confirmation.

Si vous ne vous présentez pas à l'hôtel, cela sera considéré comme une annulation tardive et entraînera des frais d'annulation minimum équivalents à une nuit ou plus, par chambre, sauf indication contraire dans l'e-mail de confirmation.

Si Vous réservez une chambre par les « Offres spéciales », on prend les frais de non arrivée sans dépendance au terme – avant ou après la date limite. En plus les réservations de ce type ne peuvent pas être prolongées ou modifiées.

La diminution du terme de séjour peut être considérée comme annulation de réservation et les frais comprendra le prix d’une nuit. Si on remboursera le paiment au client on prendra tout de même les frais de service.

Toutes les changements des dates de séjour sont accessible s’il y a les chambres libres.

Faites attention à ce que la diminution des sejours à l’hôtel pendant la pointe de saison et pendant l’occupation de l’hôtel, pendant les expositions et les réunions ou l’annulation de réservation après la date limite fixée dans l’e-mail amènent aux amendes prevenues par l’hôtel.

Toutes modifications de votre réservation doivent se faire via nos agents et non directement avec l'hôtel. Cela s'applique aux changements de dates, aux prolongements de séjour, aux départs anticipés, aux retards d'arrivée ou aux annulations partielles ou totales. Pour toutes difficultés ou questions relatives à votre réservation avant votre arrivée ou pendant votre séjour à l'hôtel, veuillez contacter nos agents du service clientèle. Nous devons être informés de toute annulation durant nos horaires d'ouverture, de 8h à 20h (UTC+1).  

Conditions de remboursement

Pour une demande de remboursement, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants:

•  Par la forme connecter nous sur le site discover-ukraine.com
•  Par téléphone au +380612134599 (coût d'appel international)
•  Par e-mail à info@discover-ukraine.com
•  Par le service du support des clients LIVECHAT

Discover Ukraine s'engage à vous assurer un processus de remboursement simple et efficace. Les frais sont fixés par les hôtels et non pas par la société Discover Ukraine. Tous les amendes sont prises de somme qu’on rembourse.

La date limite d'annulation exacte sera mentionnée dans votre e-mail de confirmation (c'est à dire, la date avant laquelle vous devez annuler pour éviter des frais d'annulation). Généralement, la date limite d'annulation est de 7 jours avant la date de votre arrivée à l'hôtel. Les frais  correspondent habituellement au montant d'une nuit, sauf indication contraire dans l'e-mail de confirmation.

 À moins d'indications contraires dans les conditions d'annulation, les demandes de remboursement - envoyées via l'un des moyens ci-dessus avant la date limite indiquée sur votre confirmation - seront normalement remboursées à 100% du coût du séjour moins les frais d'annulation de 3% sous 10 jours après réception de la demande. Toute demande de remboursement envoyée après la date limite inscrite sur votre confirmation sera également traitée sous 10 jours et tout frais applicable sera déduit de la somme reversée.

Dans la plupart des cas, les séjours écourtés seront remboursés sous 10 jours, déduction faite de tout frais, et si vous nous informez (par l'un des moyens ci-dessus) avant d'écourter votre séjour, nous pourrons faciliter le processus de remboursement. Cependant, si vous nous avisez après votre départ, il se peut que certains remboursements résultants d'un séjour écourté prennent plus longtemps car certains hôtels peuvent tarder à confirmer les dates exactes de votre séjour. Si votre remboursement risque de prendre plus de 10 jours pour être traité, nous vous le signalerons par e-mail lors de la réception de votre demande.

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