Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web o a cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas ("el sitio web") y/o realizar una reserva, aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo el fragmento referente a la privacidad).

Estas páginas, su contenido, estructura, infraestructura y el servicio de reservas hoteleras online que proporcionan estas páginas a través de este sitio web (el “servicio”) pertenecen, son gestionados y suministrados por Discover Ukraine. La Información sólo puede ser utilizada con fines personales y no comerciales, sujetos a los términos y condiciones especificados a continuación.

Compra segura garantizada

El sistema de pago de Discover Ukraine garantiza la confidencialidad de tus datos personales y el socio Ukrainian Processing Center (UPC) la seguridad en el uso de tu tarjeta de crédito. La información de tu tarjeta de crédito es cifrada utilizando Formulario de titular de tarjeta en línea seguro (SSL).

Garantía de Reserva

Las reservas hechas a través de nuestro sistema son garantizadas por Discover Ukraine. Si tu reserva confirmada en el hotel por la que te hemos proporcionado un vale no está disponible o no puede llevarse a cabo cuando llegues para registrarse y no hay disponibilidad de otros tipos de habitación como las que haz reservado, comunícate inmediatamente con nuestro Centro de Atención al Cliente por teléfono que está en el vale de hotel que te fue enviado. Nuestros representantes de Centro de Atención al Cliente te facilitarán una habitación en otro hotel de características similares. Discover Ukraine pagará el costo de las comunicaciones a nuestra oficina, los costos del traslado y te ofrecerá un 10% de descuento en el total de tu reserva.

En caso de que no aceptes el hotel alternativo, Discover Ukraine te devolverá el monto total de tu reserva además de una noche adicional (equivalente al costo de la primera noche basado en la reserva original, incluyendo todos los impuestos y los cargos por servicio).

Política de Cancelación

Todas los cargos de penalización son establecidos y dependen de la política de los hoteles por eso lee atentamente “Condiciones de reserva” de cada hotel que te interesa. Discover Ukraine solo incurra el cargo por procesamiento en cada vez que reembolsa dinero a cliente.

Si deseas cancelar la reserva previa a la fecha mencionada en el correo electrónico de confirmación, incurrirán en un cargo por procesamiento de la reserva de el 3 % (a reserva). Ese el 3% paga por el cargo de procesión.

Todas las cancelaciones recibidas después de la fecha de vencimiento de cancelación especificada en el correo electrónico de confirmación están sujetas a un recargo de cancelación mínimo de 1 (una) noche más el cargo por procesamiento, a menos que se notifique lo contrario en el correo electrónico de confirmación.

El hecho de no llegar a su hotel será considerado como una cancelación tardía e incurrirá en un recargo de cancelación mínimo de 1 (una) noche o más el cargo de procesamiento, a menos que se especifique lo contrario en el correo electrónico de confirmación.

Al reservar con “Ofertas especiales” el cargo de penalización por el hecho de no llegar a su hotel o la cancelación de la reserva incurrirá sin consideración de los plazos de cancelación. Además, “Ofertas Especiales” no pueden ser ampliadas y modificadas.

La salida adelantada será considerada como una cancelación de reserva e incurrirá en un recargo de cancelación mínimo de 1 (una) noche. Con eso al cliente será reembolsado el pago pero se incurrirá el cargo por procesamiento.

La modificación de fechas en el hotel sólo es posible si hay los apartamentos disponibles.

Ten en cuenta que la reducción de tu estancia durante la temporada alta, los períodos de alta ocupación, durante las ferias y convenciones, o el fracaso en la cancelación de reserva antes de la fecha de vencimiento señalada en el email de confirmación, pueden tener como consecuencia la imposición de un cargo de penalización por parte del hotel.

Todas las modificaciones de su reserva deberán realizarse a través de Discover Ukraine y no directamente con el hotel. Esto se aplica a la modificación de fechas, duración de la estancia, salidas adelantadas, retraso de la llegada o cancelación total o parcial. Todos los problemas o dudas relativas a su reserva antes de la llegada o durante su estadía en el hotel deberán dirigirse a nuestros representantes de Centro de Atención al Cliente. Las cancelaciones deben notificarse dentro de nuestro horario de oficina habitual de 08:00 a 20:00 (UTC+1).

Política de Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor, contáctanos utilizando el método que te resulte más conveniente entre las siguientes opciones:

 A través de la Forma de realimentación en nuestra página discover-ukraine.com

Por teléfono +380612134599 (se aplicarán cargos internacionales sobre la llamada)

Por correo electrónico a info@discover-ukraine.com

Por el Centro de Atención al Cliente LIVECHAT.

Discover Ukraine se compromete a proporcionarte un proceso de reembolso eficaz y sencillo. Los cargos de penalización son establecidos por los hoteles y no por Discover Ukraine. Todos los cargos posibles se incurrirán de la suma de reembolso.

Tu email de confirmación especificará la fecha de vencimiento del plazo de cancelación exacta (es decir: el plazo en el que pueden realizarse cancelaciones, sin sufrir un recargo de cancelación). Por lo general, la fecha de vencimiento de cancelación es 7 días antes de la llegada al hotel. El recargo de penalización suele ser el valor de una estadía de una noche, a menos que se especifique otro cargo en el correo electrónico de confirmación.

A menos que se mencionen concretamente otros efectos en la política de cancelación, las solicitudes de cancelación enviadas a través de cualquiera de los medios mencionados, antes de la fecha de vencimiento que aparecen en el email de confirmación, por regla general, recibirán como respuesta el reembolso del 100% del coste de su estadía menos 3 % de los gastos de administración. Cualquier solicitud de cancelación enviada después de la fecha de vencimiento incluida en la confirmación también será procesada en un plazo de 10 días y se deducirá el recargo de penalización correspondiente del importe reembolsado.

Las estadías acortadas se reembolsarán, en la mayoría de los casos, en el plazo de 10 días, con la deducción de los recargos de penalización aplicables, y si nos lo notificas antes de acortar su estancia (mediante cualquiera de los medios mencionados), podemos acelerar el proceso de reembolso. Sin embargo, si notificas esta reducción de la estadía luego de tu salida del hotel, algunos procesos de reembolso de estadías reducidas pueden extenderse. Esta prolongación del plazo se debe a que algunos hoteles pueden tardar en confirmar las fechas exactas de su estadía. Si se prevé que su reembolso tarde más de 10 días en procesarse, se lo notificaremos mediante correo electrónico tras la recepción de tu solicitud.

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